cheaphost.com.ua

Графік роботи

• Онлайн-чат:
  • Пн-Пт: 09:00–01:00
  • Сб-Нд: 10:00–00:00
• Тікети та e-mail: цілодобово.

Обробка звернень
Техпідтримка працює через онлайн-чат і систему тікетів:

• Онлайн-чат: консультації щодо послуг, оплати, використання особистого кабінету та PrainyCP. У разі складного питання оператор перенаправляє до системи тікетів.
• Тікети: заявки створюються через авторизований акаунт у особистому кабінеті. Відповідь надається протягом 1 години (залежно від складності питання). У разі затримки повідомляється причина та орієнтовний час вирішення.

Техпідтримка надає допомогу у таких питаннях:

• Робота сервісів хостингу (особистий кабінет, панель управління, e-mail, MySQL, Apache, FTP, SSH).
• Консультації з використання особистого кабінету та PrainyCP.
• Інформування про технічні роботи.

Техпідтримка не виконує:

• Зміни в коді сайтів клієнтів.
• Установку/налаштування скриптів.
• Налаштування сервера під особисті вимоги клієнта.
• Налаштування програм на комп’ютері клієнта або навчання програмуванню.

Техпідтримка VPS/dedicated клієнтам:

• Безкоштовно: встановлення/перевстановлення ОС та панелі управління на чисту ОС.
• Додаткові адміністративні послуги надаються за оплату з попереднім погодженням.

Рекомендації для звернення:

• Указуйте email акаунта для швидшої ідентифікації.
• Використовуйте діловий тон спілкування.
• Перед зверненням ознайомтеся з матеріалами бази знань.
• Формулюйте конкретні та детальні питання.

Порушення правил спілкування або образи можуть стати причиною відмови у підтримці.